Regulamin Pracowni Zdrowia

Regulamin umawiania i odwoływania wizyt

Pracownia Zdrowia – Katarzyna Maciejewska
W trosce o sprawną organizację pracy gabinetu oraz szacunek dla czasu wszystkich Pacjentów prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Umawianie wizyt
• Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji.
• Termin wizyty można umówić:
○ telefonicznie pod numerem 531 287 836,
○ osobiście w gabinecie: Łabuńki Pierwsze 182 G, 22-437 Łabunie.
2. Potwierdzenie wizyty
• Dzień przed planowaną wizytą Pacjent otrzymuje wiadomość SMS z przypomnieniem o terminie wizyty.
3. Odwołanie lub zmiana terminu
• W przypadku konieczności zmiany terminu prosimy o kontakt najpóźniej 12 godzin przed planowaną wizytą.
• Odwołanie lub przełożenie wizyty odbywa się wyłącznie telefonicznie pod numerem         531 287 836.
• Nie przyjmujemy odwołań wizyt poprzez wiadomości SMS, Messenger, WhatsApp, Facebook ani inne komunikatory internetowe.
4. Nieodwołana nieobecność
• W przypadku niepojawienia się na umówionej wizycie lub odwołania jej później niż 12 godzin przed planowanym terminem, Pacjent zobowiązany jest do pokrycia 100% wartości zarezerwowanej usługi.
• Opłata rekompensuje czas przeznaczony na wizytę, który nie mógł zostać zaoferowany innemu Pacjentowi.
5. Forma płatności
Opłatę za nieodwołaną wizytę można uiścić:
• przelewem na rachunek bankowy,
• gotówką lub kartą podczas kolejnej wizyty w gabinecie.
6. Kolejne rezerwacje
• Do momentu uregulowania należności za nieodwołaną wizytę gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji kolejnych terminów.
7. Akceptacja regulaminu
• Rezerwacja terminu wizyty oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz akceptację jego postanowień.
• Brak zapoznania się z regulaminem nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania.
8. Wspólnie dbajmy o dobrą organizację wizyt
Każdy zarezerwowany termin jest uwzględniany w harmonogramie pracy gabinetu. Wcześniejsze odwołanie wizyty pozwala na sprawną organizację pracy oraz umożliwia zaproponowanie wolnego terminu innym Pacjentom. Dziękujemy za odpowiedzialne podejście i wzajemny szacunek.
Podstawa prawna
Pobieranie opłaty za nieodwołaną wizytę jest dopuszczalne, jeżeli Pacjent został o niej poinformowany przed zawarciem umowy i zaakceptował regulamin. Podstawę stanowią przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczące swobody zawierania umów (art. 353¹ Kodeksu cywilnego) oraz odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania (art. 471 Kodeksu cywilnego).

Prawa i obowiązki Pacjenta

W trosce o bezpieczeństwo, wysoką jakość świadczonych usług oraz skuteczność terapii prosimy o zapoznanie się z prawami i obowiązkami Pacjenta obowiązującymi w Pracowni Zdrowia.
Prawa Pacjenta
Każdy Pacjent korzystający z usług Pracowni Zdrowia ma prawo do:
• poszanowania godności, prywatności oraz życzliwego i profesjonalnego traktowania,
• świadczeń wykonywanych przez wykwalifikowanego fizjoterapeutę zgodnie z aktualną wiedzą medyczną,
• uzyskania zrozumiałej informacji dotyczącej swojego stanu zdrowia, planu terapii, proponowanych metod leczenia oraz przewidywanych efektów i możliwych ograniczeń terapii,
• zadawania pytań i otrzymania wyczerpujących odpowiedzi dotyczących przebiegu leczenia,
• zachowania pełnej poufności dotyczącej danych osobowych oraz informacji o stanie zdrowia,
• uzyskania informacji dotyczących przygotowania do zabiegów i zaleceń po terapii,
• wyrażenia świadomej zgody lub odmowy wykonania badania bądź zabiegu po uzyskaniu niezbędnych informacji.

Obowiązki Pacjenta
W celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz skuteczności terapii Pacjent zobowiązany jest do:
• przekazania prawdziwych i pełnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przebytych chorób, urazów, operacji, przyjmowanych leków oraz wszystkich przeciwwskazań do terapii,
• poinformowania fizjoterapeuty o zmianach stanu zdrowia, nowych dolegliwościach, nasileniu bólu lub innych objawach pojawiających się w trakcie prowadzonej terapii,
• przestrzegania zaleceń fizjoterapeuty dotyczących terapii, ćwiczeń oraz postępowania po zabiegu,
• przestrzegania zasad higieny osobistej oraz zgłaszania się na wizytę w czystym stroju umożliwiającym przeprowadzenie badania i terapii,
• punktualnego stawienia się na umówioną wizytę oraz przestrzegania zasad obowiązujących w gabinecie,
• niezwłocznego poinformowania fizjoterapeuty o pogorszeniu samopoczucia podczas wykonywanego zabiegu lub ćwiczeń.

Współpraca – klucz do skutecznej terapii
Skuteczność fizjoterapii zależy od współpracy pomiędzy Pacjentem a fizjoterapeutą. Rzetelne przekazywanie informacji o stanie zdrowia, stosowanie się do zaleceń oraz regularne uczestnictwo w terapii znacząco zwiększają szansę na osiągnięcie trwałych efektów leczenia i poprawę jakości życia.
Dziękujemy za zaufanie oraz aktywny udział w procesie terapii. Razem możemy skuteczniej zadbać o Twoje zdrowie i sprawność.

Czas i miejsce świadczenia usług

1. Usługi fizjoterapeutyczne świadczone są w Pracowni Zdrowia w godzinach jej pracy, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz okresów urlopowych.
2. Miejscem świadczenia usług jest gabinet Pracowni Zdrowia, mieszczący się pod adresem: Łabuńki Pierwsze 182 G, 22-437 Łabunie, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Pracownia Zdrowia zapewnia Pacjentom bezpieczne i komfortowe warunki do przeprowadzania badań oraz terapii. Wszystkie zabiegi wykonywane są z wykorzystaniem sprzętu spełniającego obowiązujące wymagania dotyczące prowadzenia praktyki fizjoterapeutycznej.
4. Wszystkie usługi wykonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej oraz aktualną wiedzą medyczną, z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa i jakości.

Regulamin organizacji wizyty fizjoterapeutycznej

W trosce o sprawny przebieg terapii oraz komfort wszystkich Pacjentów prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Potwierdzenie wizyty
Po umówieniu wizyty otrzymają Państwo wiadomość SMS z potwierdzeniem terminu (daty i godziny wizyty).
Dodatkowo 24 godziny przed wizytą wysyłamy wiadomość przypominającą o zbliżającym się terminie. Jest to forma przypomnienia, która pomaga uniknąć przypadkowego opuszczenia wizyty.
2. Numer do kontaktu
Wiadomości SMS wysyłane są automatycznie z systemu rejestracji z numeru:
+48 661 000 835, jest to numer techniczny, na który nie można oddzwaniać ani odpowiadać wiadomością SMS.
W sprawach związanych z wizytą prosimy o kontakt wyłącznie pod numerem: 531 287 836
3. Przybycie do gabinetu
Prosimy o przybycie około 5 minut przed wyznaczoną godziną wizyty. Pozwoli to spokojnie przygotować się do terapii.
4. Punktualność
Godzina umówionej wizyty jest godziną rozpoczęcia badania lub terapii.
W przypadku spóźnienia czas wizyty może zostać odpowiednio skrócony, tak aby nie opóźniać kolejnych Pacjentów. Jeżeli harmonogram pracy na to pozwoli, fizjoterapeuta dołoży starań, aby terapia trwała zgodnie z planem.
5. Opóźnienie ze strony gabinetu
Jeżeli z przyczyn niezależnych od gabinetu nastąpi opóźnienie rozpoczęcia wizyty, Pacjent zostanie o tym poinformowany.
Naszym priorytetem jest przeprowadzenie terapii w sposób dokładny i bezpieczny, dlatego w wyjątkowych sytuacjach czas oczekiwania może się wydłużyć.
6. Pierwsza wizyta
Pierwsza konsultacja obejmuje:
• szczegółowy wywiad,
• analizę dokumentacji medycznej,
• badanie funkcjonalne,
• omówienie problemu,
• ustalenie celu oraz indywidualnego planu terapii.
7. Dokumentacja medyczna
Jeżeli posiadają Państwo wyniki badań (RTG, rezonans magnetyczny, tomografię komputerową, USG, wypisy ze szpitala lub inną dokumentację medyczną), warto zabrać je ze sobą na pierwszą wizytę.
Jeżeli korzystają Państwo z okularów do czytania, również prosimy o ich zabranie – mogą być potrzebne podczas wypełniania dokumentacji.
8. Strój
Na wizytę najlepiej założyć wygodne, niekrępujące ruchów ubranie, np.:
• koszulkę,
• krótkie spodenki lub legginsy,
• skarpetki.
Na miejscu istnieje możliwość przebrania się.
Podczas badania funkcjonalnego może być konieczne pozostanie w bieliźnie, dlatego zalecamy wygodny strój oraz pozostawienie cennej biżuterii w domu.
9. Higiena
Przed wizytą prosimy o zachowanie podstawowych zasad higieny osobistej.
W razie potrzeby w Pracowni Zdrowia można skorzystać z prysznica. Prosimy jedynie o zabranie własnego ręcznika.
10. Telefon komórkowy
Przed wejściem do gabinetu prosimy o wyciszenie telefonu komórkowego. Dzięki temu możliwe jest spokojne przeprowadzenie terapii.
11. Bezpieczeństwo terapii
Fizjoterapeuta może odmówić wykonania lub przerwać terapię, jeżeli:
• istnieją przeciwwskazania zdrowotne do przeprowadzenia zabiegu,
• stan zdrowia Pacjenta ulegnie pogorszeniu podczas wizyty,
• podczas terapii pojawią się niepokojące objawy wymagające konsultacji lekarskiej,
• zachowanie Pacjenta zagraża bezpieczeństwu lub narusza godność fizjoterapeuty bądź innych osób przebywających w gabinecie.
12. Współpraca podczas terapii
Skuteczność fizjoterapii zależy od współpracy Pacjenta z fizjoterapeutą. Prosimy o informowanie o wszystkich dolegliwościach, zmianach samopoczucia oraz stosowanie się do zaleceń przekazywanych podczas terapii.

Inne ważne dla pacjenta

1. Zmiana terminu wizyty
W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od Pracowni Zdrowia, termin lub godzina wizyty mogą ulec zmianie. W takim przypadku Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany telefonicznie i wspólnie zostanie ustalony nowy, dogodny termin.
2. Wizyty osób niepełnoletnich
Pacjenci do ukończenia 16. roku życia mogą korzystać z usług wyłącznie pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego.
3. Kontakt telefoniczny
Jeżeli w danym momencie nie odbieram telefonu, oznacza to, że prowadzę terapię z innym Pacjentem.
W takiej sytuacji proszę o pozostawienie krótkiej wiadomości SMS z imieniem i nazwiskiem. Oddzwonię najszybciej, jak będzie to możliwe.
4. Bezpieczeństwo Pacjentów
Ze względów bezpieczeństwa oraz troski o zdrowie wszystkich Pacjentów, Pracownia Zdrowia zastrzega sobie możliwość odmowy wykonania zabiegu osobom:
• będącym pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji wpływających na świadomość,
• znajdującym się w stanie uniemożliwiającym bezpieczne przeprowadzenie terapii,
• posiadającym aktywne zmiany skórne mogące stanowić zagrożenie zakażeniem,
• z gorączką, infekcją, objawami przeziębienia lub grypy,
• nieprzestrzegającym podstawowych zasad higieny osobistej,
• których stan zdrowia lub zachowanie uniemożliwia bezpieczne przeprowadzenie terapii.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości wykonania zabiegu decyzję podejmuje fizjoterapeuta.
5. Formy płatności
Za usługi świadczone w Pracowni Zdrowia można zapłacić w następujący sposób:
• gotówką,
• kartą płatniczą,
• BLIK-iem,
• przelewem bankowym,
• na podstawie wystawionej faktury.

Regulamin voucherów prezentowych

Voucher prezentowy to doskonały pomysł na podarowanie bliskiej osobie zdrowia, profesjonalnej opieki fizjoterapeutycznej oraz chwili relaksu. Aby jego realizacja przebiegła sprawnie, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Zakup vouchera
Voucher prezentowy można zakupić:
• osobiście w Pracowni Zdrowia, Łabuńki Pierwsze 182 G, 22-437 Łabunie,
• drogą mailową – po wcześniejszym opłaceniu wybranej kwoty przelewem bankowym oraz przesłaniu danych, które mają znaleźć się na voucherze.
Po zaksięgowaniu wpłaty voucher zostanie przygotowany zgodnie z ustaleniami.
2. Przeznaczenie vouchera
Voucher można wykorzystać na usługi fizjoterapeutyczne znajdujące się w aktualnej ofercie Pracowni Zdrowia.
3. Termin ważności
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu.
Po upływie terminu ważności Pracownia Zdrowia może odmówić jego realizacji.
4. Rejestr voucherów
Każdy voucher posiada indywidualny numer oraz jest rejestrowany w elektronicznym systemie Pracowni Zdrowia. Dzięki temu możliwe jest sprawdzenie jego ważności oraz pozostałej do wykorzystania kwoty.
5. Zwrot i wymiana
Voucher nie podlega:
• wymianie na gotówkę,
• zwrotowi środków pieniężnych,
• wymianie na inną formę płatności.
6. Zagubienie lub zniszczenie vouchera
W przypadku zgubienia, zniszczenia lub uszkodzenia vouchera prosimy o niezwłoczny kontakt z Pracownią Zdrowia.
Na podstawie elektronicznej rejestracji możliwe będzie odszukanie numeru vouchera i ustalenie możliwości jego dalszej realizacji.
7. Rezerwacja wizyty
Podczas umawiania wizyty należy poinformować fizjoterapeutę, że płatność za usługę będzie realizowana voucherem prezentowym.
Pozwoli to odpowiednio przygotować dokumentację oraz rozliczenie wizyty.
8. Przekazanie vouchera innej osobie
Osoba obdarowana może przekazać voucher innej osobie.
Warunkiem jego realizacji jest wcześniejsze poinformowanie o tym Pracowni Zdrowia. Zmiana osoby korzystającej z vouchera zostanie odnotowana w dokumentacji gabinetu.
9. Wartość vouchera
Wartość vouchera ustalana jest przez osobę dokonującą zakupu.
• Jeżeli wartość wybranej usługi jest wyższa niż wartość vouchera, osoba realizująca voucher zobowiązana jest do dopłaty brakującej kwoty.
• Jeżeli wartość wykonanej usługi jest niższa od wartości vouchera, niewykorzystane środki pozostają na voucherze i mogą zostać wykorzystane podczas kolejnych wizyt aż do wyczerpania jego wartości lub upływu terminu ważności.
10. Realizacja vouchera
Realizacja vouchera odbywa się po wcześniejszym umówieniu wizyty zgodnie z zasadami obowiązującymi w Regulaminie Pracowni Zdrowia dotyczącym umawiania i odwoływania wizyt.
11. Akceptacja regulaminu
Zakup vouchera oraz jego realizacja oznaczają akceptację niniejszego regulaminu.

Regulamin udostępniania dokumentacji medycznej

W trosce o bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych dokumentacja medyczna prowadzona w Pracowni Zdrowia jest przechowywana w formie elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony danych osobowych.
1. Dokumentacja medyczna
• Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej i podlega ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Wszystkie informacje dotyczące Pacjenta objęte są tajemnicą zawodową oraz zasadami poufności.
2. Dokumentacja Pacjenta
• Podczas wizyty Pacjent może okazać wyniki badań, wypisy ze szpitala oraz inną dokumentację medyczną.
• Pracownia Zdrowia nie zatrzymuje oryginałów dokumentacji medycznej Pacjenta.
3. Udostępnienie dokumentacji
• Na wniosek Pacjenta dokumentacja medyczna może zostać udostępniona w formie wydruku.
• Za przygotowanie i wydanie kopii dokumentacji medycznej nie są pobierane żadne opłaty.
• Czas przygotowania dokumentacji wynosi do 7 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.
4. Zaświadczenia fizjoterapeutyczne
Na pisemny lub ustny wniosek Pacjenta istnieje możliwość wydania zaświadczenia fizjoterapeutycznego dotyczącego prowadzonej terapii.
• Termin przygotowania zaświadczenia wynosi do 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia prośby.
• Opłata za sporządzenie zaświadczenia wynosi 100,00 zł.
• Płatność za zaświadczenie odbywa się przy jego odbiorze.
5. Odbiór dokumentacji
Dokumentacja medyczna oraz zaświadczenia wydawane są Pacjentowi lub osobie przez niego upoważnionej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie.